Curso Atendimento ao Cliente – Gratuito

Objetivos do Curso:
- Proporcionar aos participantes o entendimento das dimensões do tema atendimento ao cliente, tendo como princípio os conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência;
- Proporcionar a reflexão sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente.

Público Alvo:
- Empresários, gerentes e colaboradores que desejam melhorar o atendimento ao cliente e as vendas em sua empresa. Em suma, o curso é destinado a profissionais que já atuam ou pretendam ingressar na área de Atendimento ao Cliente.

Local do Curso:
SECUA – Sindicato dos Empregados no Comércio de Uberlândia e Araguari.
Av. Fernando Vilela, 1421 – Osvaldo Rezende. Fone: 3231-9044

Carga Horária:
- 2 dias úteis/ 4 horas por dia, perfazendo um total de 8 horas.

Certificado:
- O aluno só recebe o certificado se participar dos dois dias do curso.

Instrutor:
- João Pedro da Silva. Pedagogo e Psicanalista Clínico. Mestrado em Psicanálise Educacional.

Conteúdo Programático:
1- Conceito de Atendimento e Cliente
2- A fórmula da satisfação do cliente
3- A evolução no atendimento ao cliente
4- O Profissional de Atendimento: o perfil, a apresentação pessoal e estilos de comportamento
5- Clientividade: foco no cliente
6- Tudo que você não deve fazer no Atendimento ao Cliente
7- Em casos de reclamação: como se comportar
8- Atendimento ao telefone
9- Vendas: Conceito e objetivos
10- Tipos de Vendas
11- A função do vendedor
12- Planejamento faz a diferença: a pré-venda e a pós-venda
13- Algumas estratégias e técnicas para vender mais